Guide de transmission des documents

Nos conseils étapes par étapes pour scanner, stocker et transmettre vos pièces justificatives à Hello bank!.

Un accompagnement étapes par étapes

  • Stockage de documents

    Nos conseils pour stocker vos pièces justificatives

  • Numérisation de pièces justificatives

    Scan par téléphone ou imprimante, à vous de choisir

  • Gestion du poids et de la qualité des documents

    Quelques règles simples pour assurer un traitement rapide de vos pièces jointes

Comment rassembler et stocker vos documents ?

La plupart de pièces justificatives sont accessibles directement depuis vos comptes personnels en ligne, qu'il s'agisse d'organismes publics (impôts, CAF, préfecture, etc.) ou de prestataires privés (opérateurs, fournisseurs d'énergie, assureurs, banques). Ces justificatifs sont généralement disponibles en téléchargement au format PDF et disponibles à tout moment depuis votre compte en ligne.

 

Pour optimiser la gestion de vos documents, nous vous conseillons d'utiliser un coffre-fort numérique. Ce service sécurisé vous permet de centraliser tous vos justificatifs en un lieu unique et d'y accéder à tout moment.

 

Si vous ne disposez pas d'un accès numérique, nous vous invitons à solliciter directement les organismes émetteurs.

Comment numériser vos documents ?

Si vos documents originaux sont au format papier, vous devez les numériser avant de nous les envoyer. Pour ce faire, plusieurs solutions peuvent être envisagées :

 

  • Utiliser un scanner / ou une imprimante scanner : Privilégiez une numérisation au format PDF pour limiter le poids du fichier. Enregistrez ensuite vos documents dans un dossier dédié sur votre ordinateur (par exemple : "Documents Hello bank!") afin de les identifier facilement.
  • Scanner avec votre téléphone : Vous pouvez avoir recours à des applications de numérisation mobile qui permettent de transformer une photo prise avec votre téléphone en un document numérique de qualité.

Pour scanner avec votre téléphone, vous pouvez utiliser Adobe Scan par exemple

Adobe Scan est compatible avec iPhone et Android. Retrouvez un tutoriel d’utilisation pour en savoir plus.

Accéder au tutoriel Adobe

Quelques conseils pour assurer un traitement rapide et efficace de vos justificatifs

  • Veillez à numériser chaque page dans son intégralité, les captures partielles ne pourront pas être traitées. Notez qu’il est possible de transmettre plusieurs pages pour un même document.
  • Assurez-vous de la qualité : images en couleur nettes, lisibles et sans surbrillance.
  • Soyez vigilants quant à la luminosité et évitez les reflets et les zones d’ombre.
  • Veillez à ce que les documents numérisés ne soient ni pliés, ni tachés, ni comportant de rature ou de surlignage.
  • Le poids maximal des documents autorisé est de 10 Mo.
  • Pour une qualité de lecture optimale, nous vous recommandons de paramétrer votre scanner sur une résolution de 300 dpi (le minimum requis étant de 150 dpi).
  • Afin de garantir la protection et la confidentialité de vos données personnelles, nous vous préconisons d'utiliser exclusivement nos espaces de dépôt sécurisés en évitant tout envoi par e-mail.

Détails sur la transmission

Les extensions compatibles sont indiquées directement dans l'interface de téléchargement. Vous pouvez nous transmettre vos documents sous les formats suivants : PDF, PDF/A, PNG, JPEG, GIF ou TIFF.

Si votre document excède la limite autorisée de 10 Mo, il sera nécessaire d'en réduire la taille. Pour ce faire, vous pouvez utiliser un outil de compression de fichiers ou ajuster les paramètres de résolution lors de la numérisation.

Pour ouvrir un compte bancaire individuel ou un compte joint chez Hello bank!, différentes pièces justificatives pourront vous êtres demandées :

  • 1 justificatif d’identité ;
  • 1 justificatif de domicile :
  • Votre dernier justificatif de revenus (sauf pour les offres Hello One, sans justificatif de revenus) ;
  • 1 RIB à vos noms et prénoms (uniquement si vous décidez de confirmer votre identité avec le versement initial compris entre 10€ et 300€).

Nos crédits immobiliers étant réservés aux clients Hello bank!, il est nécessaire de détenir un compte au préalable.

Une fois client, pour demander un Prêt immobilier à taux fixe, vous devez présenter les pièces justificatives suivantes et en fournir une copie à la Banque :

  • Un justificatif lié à l’opération (compromis de vente, attestation notariée ou titre de propriété),
  • L'original du dernier avis d'imposition, 
  • L’échéancier de tous vos prêts en cours si l’emprunteur en détient (personnels et immobiliers, chez BNP Paribas et dans les autres banques),
  • Un justificatif de la demande ou de l'accord des prêts relatifs au financement obtenus par ailleurs,
  • Tous les autres justificatifs nécessaires à l'étude du prêt (en fonction à la fois du bien financé, du type de financement et de l'avancement du projet),
  • Si l’emprunteur est client dans plusieurs banques, ses 3 derniers relevés de compte,
  • En cas de reprise d'un prêt en cours, l’emprunteur doit fournir une copie de l'offre de prêt et son plan de remboursement.

Des pièces justificatives supplémentaires peuvent être demandées en fonction de la situation personnelle de l’emprunteur, de l’opération financée, et du prêt envisagé.

Les questions les plus posées dans la FAQ

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