Hello Prime et Hello Prime Duo en détails
Les offres Hello Prime et Hello Prime Duo sont des offres groupées de produits et services qui permettent de disposer : d’une carte bancaire Hello Prime et d’une carte virtuelle Hello Prime
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(1 carte de chaque par cotitulaire pour l’offre Hello Prime Duo), d’un accès prioritaire à la Hello Team, du
cashback Hello Extra
doublé jusqu’à 50€ / an
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et de la gratuité de l’offre pendant 1 an en cas de souscription d’un crédit immobilier Hello bank!.
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Des offres sans engagement de durée (contrats à durée indéterminée), résiliables à tout moment dans les conditions prévues au contrat.
Hello Prime en solo
Offre Hello Prime à 5 € par mois pour votre compte individuel (hors offre promotionnelle
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Hello Prime en Duo
Offre Hello Prime Duo à 8 € par mois pour votre compte joint (hors offre promotionnelle)
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Avantages et fonctionnalités des cartes Hello Prime
La carte Visa Hello Prime et la carte virtuelle Hello Prime vous donnent accès aux réseaux de paiement CB et VISA. VISA est le premier réseau mondial d’acceptation de cartes, implanté dans 200 pays.
En ouvrant votre compte joint avec l’offre Hello Prime Duo, vous aurez 2 cartes chacun (1 carte Visa Hello Prime et 1 carte virtuelle Hello Prime).
La carte bancaire Hello Prime
La carte Hello Prime est une carte bancaire avec support physique. Elle permet d’effectuer des paiements et des retraits en France et à l’étranger. Elle vous sera adressée par voie postale après la validation de votre ouverture de compte bancaire.
La carte virtuelle Hello Prime
C’est une carte bancaire dématérialisée qui vous permet de régler vos achats à distance et d’effectuer des paiements par mobile si vous l’enregistrez dans Apple Pay ou Paylib. Elle est disponible depuis l’application mobile Hello bank! ou depuis votre espace personnel sur le site hellobank.fr.
Deux types de débit adaptés à vos besoins et votre offre
- Débit immédiat (12) : Le montant de chaque opération est débité directement sur votre compte bancaire, au jour le jour.
- Débit différé (13) : Vos retraits sont débités sans délai mais tous vos achats par carte bancaire sont débités en une seule fois, à la fin du mois.
A l’ouverture d’un compte individuel ( Hello Prime ) : le type de débit choisi lors de la souscription s’appliquera aussi bien pour la carte Visa Hello Prime que pour la carte virtuelle Hello Prime. Vous pouvez modifier votre type de débit à tout moment sur simple demande auprès d’un conseiller de la Hello Team.
A l’ouverture d’un compte joint ( Hello Prime Duo ) : chaque cotitulaire choisit son type de débit qui sera le même pour ses 2 cartes lors de la souscription. Il peut ensuite le modifier à tout moment sur simple demande auprès d’un conseiller de la Hello Team.
Paiements sans contact
Grâce au paiement sans contact, plus besoin de saisir votre code confidentiel pour vos achats d’un moment inférieur ou égale à 50 €. Vous n’avez qu’à poser votre carte bancaire Hello Prime sur le terminal de paiement compatible durant quelques secondes pour payer.
Vous pouvez désactiver ce système de paiement à tout moment via votre espace client sur le site hellobank.fr ou depuis
l’application Hello bank!
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Blocage / Déblocage de vos cartes de paiement
Vous n’avez pas l’une de vos cartes sur vous ? Vous ne l’utilisez pas pendant un certain temps ? Bloquez-là temporairement pour empêcher tous paiements et retraits. Vous pouvez la débloquer à tout moment, quand vous en avez besoin, depuis votre espace client sur le site hellobank.fr ou l’application Hello bank!. (14) Pour le compte joint, chaque cotitulaire peut bloquer ou débloquer ses propres cartes mais pas celles de l’autre cotitulaire.
Important : En cas de vol ou de perte des données de votre carte avec ou sans utilisation frauduleuse, faites immédiatement opposition afin d’empêcher toute opération (paiement comme retrait). Le blocage de la carte bancaire n’est pas une opposition.
Vos opérations cartes affichées en temps réel
Le solde de votre compte bancaire visible dans l’application Hello bank! et sur le site hellobank.fr (14) tient compte instantanément des opérations réalisées avec votre carte Visa Hello Prime et votre carte virtuelle Hello Prime (15) :
- Les paiements, y compris les paiements mobiles, des cartes à débit immédiat
- Les retraits pour la carte Visa Hello Prime, quel que soit le type de débit
Ce solde est affiché à titre indicatif pour vous aider à mieux gérer votre budget. Seul votre relevé de compte fait foi des opérations effectivement comptabilisées sur votre compte bancaire.
Assurances et assistance incluses dans la carte bancaire Hello Prime
Des garanties d’assurances et d’assistance sont incluses dans la carte Visa Hello Prime pour les comptes individuels (Offre Hello Prime) et pour les comptes joints (Offre Hello Prime Duo), ces garanties s’appliquent aussi aux paiements effectués avec la carte virtuelle Hello Prime quand elle est souscrite dans le cadre des offres.
Important : En cas de sinistre, pensez à bien communiquer à l’assureur le numéro de votre carte Hello Prime, en plus de votre carte virtuelle Hello Prime (même si votre achat a été fait avec votre carte virtuelle Hello Prime).
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Une protection étendue au quotidien et lors de vos déplacements
- Garantie Annulation ou modification de voyage
- Garantie interruption de voyage
- Garantie véhicule de location
- Garantie retard d'avion
- Garantie retard de train SNCF
- Garantie vol/perte/détérioration de bagages
- Garantie retard de bagages
- Garantie neige et montagne
- Garantie décès et invalidité
- Garantie responsabilité civile à l'étranger
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Une assistance sur mesure
- Assistance médicale, frais médicaux et autres remboursements
- Assistance aux voyageurs
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Mise en opposition de votre carte
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Service en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de la carte ou des données liées à son utilisation, de procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaires du bénéficiaire.
Suite à cette mise en opposition, si vous êtes à l'étranger, vous pouvez bénéficier d'une solution de dépannage, via une carte de remplacement provisoire expédiée sous 72H (5) et/ou une avance d'espèces en devises locales. (6)
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Service en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de la carte ou des données liées à son utilisation, de procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaires du bénéficiaire.
Une protection étendue au quotidien et lors de vos déplacements
- Garantie Annulation ou modification de voyage
- Garantie interruption de voyage
- Garantie véhicule de location
- Garantie retard d'avion
- Garantie retard de train SNCF
- Garantie vol/perte/détérioration de bagages
Une assistance sur mesure
- Assistance médicale, frais médicaux et autres remboursements
- Assistance aux voyageurs
Mise en opposition de votre carte
- Service en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de la carte ou des données liées à son utilisation, de procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaires du bénéficiaire. Suite à cette mise en opposition, si vous êtes à l’étranger, vous pouvez bénéficier d’une solution de dépannage, via une carte de remplacement provisoire expédiée sous 72H (7) et/ou une avance en espèce en devises locales.
Le tableau ci-dessus présente de façon synthétique les garanties d’assurances et d’assistance, souscrites par BNP Paribas auprès d’Europ Assistance. (16) Vous trouverez les limites et les conditions détaillées des garanties d’assurances et d’assistance de la carte Hello Prime dans les notices disponibles ci-après :
Les services bancaires inclus dans les offres
En solo avec un compte bancaire individuel ou un duo avec un compte joint (compte commun), nos offres vous donnent aussi accès aux services suivants :
Facilité de caisse
Avec la facilité de caisse des offres Hello Prime, votre compte bancaire Hello bank! peut-être débiteur dans la limite d’un montant convenu à votre convention de facilité de caisse (le Contrat), sur une durée maximale de 15 jours par période de 30 jours consécutifs, aux conditions suivantes :
- Montant maximal autorisé mentionné dans votre Contrat
- A l'issue de la durée de maximale de 15 jours, le solde de votre compte doit obligatoirement être créditeur.
- Des agios sont perçus au taux nominal conventionnel indiqué sur votre contrat dès que votre compte individuel ou joint est débiteur. Ce taux est majoré en cas de dépassement du montant et/ou de la durée prévue au contrat.
Les conditions de votre facilité de caisse (montant, durée, taux d’agios) sont précisées lors de la souscription à l’une des offres Hello Prime ou Hello Prime Duo, le montant accordé est adapté à votre situation.
En savoir plus sur le tauxAccès prioritaire à la Hello Team
Vous bénéficiez aussi d'un accès prioritaire aux conseillers de la Hello Team
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Besoin d'un conseil ? Une urgence à traiter ? Contactez les conseillers Hello Team par téléphone
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ou via votre messagerie sécurisée. Votre demande sera traitée en priorité.
VOTRE CASHBACK HELLO EXTRA DOUBLÉ JUSQU’À 50 €/AN !
Grace au programme de cashback Hello Extra vous profitez gratuitement de remises sur vos achats auprès de nombreuses enseignes partenaires. Pour en bénéficier, c’est simple, devenez client, activez le programme de cashback depuis l’appli et réalisez vos achats auprès de nos enseignes partenaires avec votre carte Hello Prime.
Et pour plus d’économies, Hello bank! double votre cashback Hello Extra jusqu’à 50 € / an !
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UN DERNIER AVANTAGE RIEN QUE POUR VOUS !
Un crédit immobilier en vue ? Si vous le souscrivez chez Hello bank!, votre offre Hello Prime et/ou Hello Prime Duo sera offerte pendant 1 an ! (19)
A qui s’adressent les offres Hello Prime et Hello Prime Duo ?
L’offre Hello Prime pour votre compte bancaire individuel (compte courant)
L’offre Hello Prime est une offre groupée de produits et services qui permet, pour un prix forfaitaire, de disposer : d’une carte bancaire Hello Prime, d’une carte virtuelle Hello Prime, d’une facilité de caisse (autorisation de découvert bancaire), d’un accès prioritaire à la Hello Team, du
cashback Hello Extra
doublé jusqu’à 50€ / an
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et de la gratuité de l’offre pendant 1 an en cas de souscription d’un crédit immobilier Hello bank!
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Elle peut être souscrite sur votre compte de dépôt individuel au prix de 5 € par mois (hors offre promotionnelle)
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L’offre Hello Prime est sans engagement de durée (contrat à durée indéterminée). Elle est résiliable à tout moment dans les conditions prévues au contrat.
A qui s’adresse l’offre Hello Prime ?
L’offre Hello Prime est accessible sous condition de 1 000 € nets de revenus mensuels minimum (avant imposition). La souscription est sous réserve d’acceptation de la Banque.
Pour qui ? Toute personne physique, majeure capable, agissant à des fins non professionnelles et ayant souscrit à la
convention de compte de dépôt individuel Hello bank!.
Souscrire à Hello Prime
L’offre Hello Prime Duo pour votre compte bancaire joint (compte commun)
L’offre Hello Prime Duo est une offre groupée de produits et services qui permet pour un prix forfaitaire, de disposer : de deux cartes bancaires Hello Prime, de deux cartes virtuelles Hello Prime, d’une facilité de caisse (autorisation de découvert bancaire), d’un accès prioritaire à la Hello Team, du
cashback Hello Extra
doublé jusqu’à 50€ / an
(2)
et de la gratuité de l’offre pendant 1 an en cas de souscription d’un crédit immobilier Hello bank!
(19)
Elle peut être souscrite sur votre compte commun au prix de 8 € par mois (hors offre promotionnelle).
(3)
L’offre Hello Prime Duo est sans engagement de durée (contrat à durée indéterminée). Elle est résiliable à tout moment dans les conditions prévues au contrat.
A qui s’adresse l’offre Hello Prime Duo ?
L’offre Hello Prime Duo est accessible sous condition de revenus communs (2 000 € nets minimum par mois, avant imposition). La souscription est sous réserve d’acceptation de la Banque.
Pour qui ? Toutes personnes physiques, majeures capables, agissant à des fins non professionnelles et ayant souscrit à la
convention de compte de dépôt joint
Hello bank!.
Souscrire à Hello Prime Duo
Caractéristiques d'Hello Prime
Rétractation
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires révolus à compter de la date de souscription de votre offre Hello Prime ou de votre offre Hello Prime Duo. Avant expiration du délai de 14 jours, vous pouvez vous rétracter gratuitement par écrit au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté : par courrier postal en utilisant si vous le souhaitez le
modèle de formulaire de rétractation
joint à votre contrat ; ou via votre messagerie client accessible depuis votre espace personnel sécurisé.
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La rétractation de l’offre emporte la résiliation de l’ensemble des produits composant l’offre. De même, la rétractation de l’un des services souscrits dans le cadre de l’une des deux offres emporte la résiliation de l’offre et de l’ensemble des autres services souscrits. La rétractation de l’offre n’emporte pas la clôture de votre compte.
Résiliation
Vous pouvez à tout moment, résilier par écrit votre offre Hello Prime ou votre offre Hello Prime Duo, en adressant un message aux conseillers de la Hello Team via votre espace client sur le site hellobank.fr ou depuis l’application Hello bank!. (14) Pour l’offre Hello Prime Duo, la résiliation par l’un des cotitulaires entraîne la résiliation de l’offre pour les deux cotitulaires.
En cas de résiliation de l’offre Hello Prime ou de l’offre Hello Prime Duo, vous conservez votre compte individuel Hello bank! ou votre compte joint Hello bank!. Votre facilité de caisse, votre carte Visa Hello Prime, votre carte virtuelle seront résiliées automatiquement, ce qui entraîne également la résiliation des assurances et assistance de la carte Hello Prime. De plus, vous ne disposerez plus du cashback Hello Extra a doublé jusqu’à 50€ / an et de la gratuité de l’offre pendant 1 an en cas de souscription d’un crédit immobilier Hello bank!. La dernière cotisation de l’offre Hello Prime ou Hello Prime Duo sera calculée au prorata temporis et prélevée au début du mois suivant la résiliation de l’offre.
- (1) Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement international à débit immédiat) ou fourniture d’une carte de débit (carte de paiement international à débit différé).
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(2) Hello Extra est le programme de cashback de Hello bank! mis à la disposition de ses clients titulaires d’un compte de dépôt . Il consiste à rembourser aux clients une partie du montant de leurs dépenses lorsque ces dernières sont éligibles à une offre ponctuelle émise par un commerçant partenaire, lorsque l’achat a été payé avec une carte bancaire Hello bank ! ou par prélèvement sur le compte Hello bank ! selon les conditions de cette offre.
Plus d’informations sur Hello Extra.
L’offre Hello Prime permet à son titulaire de bénéficier d’un versement d’un montant équivalent au cashback obtenu dans le cadre d’Hello Extra, lorsque les achats ont été réglés avec ses cartes Hello Prime ou par prélèvement sur le compte associé à l’offre Hello prime. Pour bénéficier de l’avantage Hello Prime, Hello Extra doit avoir été activé sur l’appli Hello bank (l’abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, sms, etc.) et notamment l’accès à l’appli Hello bank! est gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet) par le titulaire d’Hello Prime, avant ou après la souscription d’Hello Prime.
L’avantage Hello Prime prend effet sur les achats effectués avec les cartes Hello Prime ou par prélèvement sur le compte associé à l’offre Hello Prime à compter de la souscription de l’offre Hello Prime et sous réserve qu’Hello Extra soit activé. Pour chaque remboursement dans le cadre d’Hello Extra, le titulaire d’Hello Prime bénéficiera du versement d’un montant équivalent au remboursement, sur son compte associé à l’offre Hello Prime, dans un délai de 30 à 90 jours suivant le mois calendaire de référence. Le total des versements liés à l’avantage Hello Prime ne peut dépasser 50 euros par année civile. - (3) La cotisation est prélevée à terme échu. La 1ère cotisation et la dernière cotisation sont calculées au prorata temporis.
- (4) En dehors des cotisations Hello Prime et Hello Prime Duo, la banque ne prend aucuns frais supplémentaires.
- (5) Votre contrat est sans engagement de durée.
- (6) BNP Paribas ne facture aucuns frais. Les établissements tiers peuvent parfois appliquer des frais de change ou commissions éventuelles.
- (7) Dépannage à l’étranger : obtenez une carte de remplacement provisoire expédiée sous 72H et/ou une avance d’espèces en devises locales (selon le pays).
- (8) Le type de débit est choisi lors de la souscription de l’offre. Ce choix peut ensuite être modifié à tout moment.
- (9) Modification temporaire (maximum 3 mois) ou permanente des plafonds de retrait et de paiement dans les limites prévues et sous réserve d’acceptation par la banque.
- (10) La facilité de caisse vous permet en tant que titulaire ou cotitulaire d’être débiteur, sur une durée maximale de 15 jours (par période de 30 jours consécutifs) dans la limite d’un montant défini et selon les conditions d’intérêts stipulées dans la convention de facilité de caisse. Après étude de votre dossier, la Banque déterminera le montant qui vous sera alloué.
- (11) Grâce aux garanties d’assurances et d’assistance incluses dans votre carte Hello Prime et dans les limites et conditions prévues dans les notices d’assurances et d’assistance.
- (12) Débit immédiat > Fourniture d'une carte de débit (carte de paiement internationale à débit immédiat) : l’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération effectuée à l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, au jour le jour.
- (13) Débit différé > Fourniture d'une carte de débit (carte de paiement international à débit différé) : l’établissement fournit une carte de paiement liée au compte du client. Le montant de chaque opération effectuée à l’aide de cette carte est débité directement et intégralement sur le compte du client, à une date convenue. Elle permet également d’effectuer des retraits qui sont débités au jour le jour sur le compte.
- (14) Abonnement à des services de banque à distance (internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à internet.
- (15) Le solde du compte de dépôt tient compte instantanément des retraits et paiements réalisés avec la carte (hors paiements réalisés avec une carte à débit différé). Certaines transactions, lorsque le terminal de paiement du commerçant n’est pas connecté à sa banque, comme les paiements aux parkings ou péages, ne sont pas prises en compte dans le solde instantané. Ce solde est visible dans l’application Hello bank! et sur le site hellobank.fr.
- (16) Europ Assistance, Entreprise régie par le Code des assurances, Société Anonyme au capital de 46 926 941 €, 451 366 405 RCS Nanterre, dont le siège social se situe 1, promenade de la Bonnette, 92230 Gennevilliers, agissant à travers sa succursale irlandaise, dont le nom commercial est EUROP ASSISTANCE IRISH BRANCH (EAIB) et dont le principal établissement est situé au Central Quay, Ground Floor, Block B, Riverside IV, Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, D02 RR77, Ireland, enregistrée en Irlande sous le certificat N° 907089.
- (17) L’accès prioritaire à la Hello Team nécessite que le client appelle à partir du numéro de téléphone mobile communiqué à la banque (sous réserve de la reconnaissance du numéro), ou contacte la banque via sa messagerie sécurisée accessible via l’application Hello bank! ou le site hellobank.fr.
- (18) Coût d’un appel local (depuis la France Métropolitaine) ou international (depuis l’étranger) selon votre opérateur téléphonique.
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(19) Avantage tarifaire inclus dans l’offre Hello Prime : le titulaire peut bénéficier d’une période de gratuité des cotisations Hello Prime en cas de souscription d‘un crédit immobilier Hello bank! (soumis aux article L.313-1 et suivants du code de la consommation) en qualité d’emprunteur.
Pour bénéficier de l’avantage, l’emprunteur doit être titulaire de l’offre Hello Prime au jour de l’acceptation du prêt par les emprunteurs. Cumulable avec tout autre offre tarifaire promotionnelle en cours sur la cotisation de l’offre Hello Prime : la période de gratuité lié à l’avantage Hello Prime débutera à la fin de la période de promotion en cours.
Crédit Immobilier sous réserve d’acceptation de la Banque. L’emprunteur dispose d'un délai de réflexion de dix jours. La vente est subordonnée à l'obtention du prêt et que, si celui-ci n'est pas obtenu, le vendeur doit lui rembourser les sommes versées.