Quand vais-je pouvoir utiliser ma carte et mon compte en ligne ?

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Quand vais-je pouvoir utiliser ma carte et mon compte en ligne ?

Vous avez la possibilité d'accéder à votre Espace Client sur le site hellobank.fr* et depuis l'application Hello bank!* dès réception de vos identifiants (numéro client et code secret) qui vous sont envoyés par e-mail lorsque votre compte sera ouvert.

Quelques jours plus tard, vous recevrez votre carte bancaire par courrier postal à votre domicile. Le code confidentiel de votre carte vous sera adressé soit par SMS, soit par courrier. Pour activer votre carte bancaire, effectuez un retrait d'espèces dans un distributeur automatique ou un paiement en magasin avec saisie du code confidentiel.

Si vous avez souscrit une offre Hello Prime ou une offre Hello Prime Duo, vous pouvez utiliser votre carte virtuelle Hello Prime** dès l'ouverture effective de votre compte pour effectuer des achats en ligne ou des paiements mobiles en magasin (via Paylib, Apple Pay,...). Pour ce faire, consultez les données de votre carte virtuelle depuis l'Espace Client de votre banque en ligne (rubrique "Mes Comptes", puis "Mes cartes") ou depuis votre application mobile Hello bank!* (rubrique "Mon espace" > "Mes cartes").
Si vous avez souscrit la carte virtuelle Hello Prime** en dehors d'une offre Hello Prime ou Hello Prime Duo , vous pourrez l'utiliser lorsqu'elle sera activée, sous 15 jours ouvrés suivants sa souscription.


*Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet.
** Fourniture d’une carte de débit (carte de paiement international à débit différé), fourniture d’une carte de débit (carte de paiement international à débit immédiat).

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