Hello bank! la banque en ligne de BNP Paribas

Accessibilité

Un site accessible aux personnes en situation de handicap

Pour que les personnes en situation de handicap puissent profiter pleinement du site, Hello bank! met à disposition des fonctionnalités et services permettant une meilleure accessibilité numérique.

Votre application mobile s’adapte également à vos besoins, via les paramètres de votre smartphone avec VoiceOver sur iOS et la synthèse vocale sur Android.

Service sourds et malentendants, sourds et aveugles ou aphasiques

Hello bank! met à votre disposition un service pour communiquer avec un conseiller en LSF (Langue des Signes Française), en LPC (Langage Parlé Complété) ou en TIP (Transcription Instantanée de la Parole).

Accéder au service

Connexion plus
accessible

Afin de vous connecter plus simplement au site, nous mettons à votre disposition une grille d’authentification contrastée, agrandie et avec un accompagnement vocal. Pour utiliser cette grille, cliquez sur « Je suis client » puis sur « Mode accessible ».

Nos engagements en faveur de
l’accessibilité numérique

BNP Paribas s’engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses progiciels accessibles et ses applications mobiles et mobilier urbain numérique conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005. L'accessibilité numérique est une préoccupation constante dans les étapes de conception et de réalisation des sites web et applications mobiles, que nous mettons à disposition de nos clients mais aussi de nos collaborateurs.

Déclaration d’accessibilité

La déclaration d’accessibilité définit notamment le niveau d'accessibilité général constaté sur le site mabanque.bnpparibas conformément à la réglementation.

Télécharger la déclaration d'accessibilité (PDF, 309KB)

Schéma pluriannuel de mise en accessibilité

Le schéma pluriannuel, décliné en plans d’actions annuels, détaille les différentes opérations de mise en accessibilité de nos services en ligne.

Consulter le schéma pluriannuel de mise en accessibilité

Nous contacter

Si vous ne parvenez pas à accéder à un contenu ou à un service, ou si vous avez besoin d’informations complémentaires ou des questions, rendez-vous sur la page ​ Contact ​

Déclaration d'accessibilité

BNP Paribas s’engage à rendre son site internet accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

A cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions, détaillées dans son schéma pluriannuel en cours de rédaction.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au https://www.hellobank.fr/

Etat de conformité

Le site Hello Bank ! Particulier est non conforme avec le RGAA 4.1 de niveau Double-A (AA) en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.

Résultats de tests

L’audit de conformité réalisé par la société Ipedis révèle que 35,38% :

  • 23 critères sont respectés
  • 42 critères ne sont pas respectés
  • 41 critères ne sont pas applicables

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.

Non conformité

Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :

  • Des images informatives n'ont pas d'alternative textuelle.
  • L'alternative textuelle d'images ne reprend pas correctement le contenu de cette image.
  • Les images décoratives et séparateurs qui se trouvent dans le contenu ne sont pas ignorés par les technologies d'assistance.
  • Le cadre de lecture des relevés de compte n'a pas de titre.
  • L'information que des boutons sont activés est donnée uniquement par la couleur.
  • L'élément qui est actif dans le fil d'Ariane est donné uniquement par la couleur.
  • Le contraste de certains textes et composants d'interface par rapport au fond est insuffisant.
  • Les tableaux de mise en forme ne sont pas considérés comme tels par les technologies d'assistance.
  • Les en-têtes de tableau et les cellules ne sont pas correctement associés.
  • L'intitulé de certains liens et boutons n’est pas toujours pertinent.
  • Des liens images n'ont pas d'intitulé.
  • Des boutons et liens n'ont pas d'intitulé.
  • Le Chat n'est pas compatible avec les technologies d'assistance.
  • Les rôles de certains composants ne sont pas pertinents.
  • Il n'est pas possible d'ouvrir la liste déroulante et le bouton de pièce jointe avec la touche Entrée du clavier pour un nouveau Message.
  • L'information que le sous-menu de la navigation principale est ouvert n'est pas vocalisée par les technologies d'assistance.
  • Certains accordéons ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance.
  • Il n'y a pas d'indication audio qu'une liste déroulante contenant des suggestions est affichée sous les champs de recherche quand on entre une valeur qui est entrée.
  • Les fenêtres modales ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance.
  • Les messages de statuts ne sont pas vocalisés.
  • Le code source de certaines pages n'est pas valide.
  • L’indication de la langue de la page d'authentification n'est pas donnée dans la balise ‹html›.
  • Le titre de plusieurs pages n'est pas pertinent.
  • Des balises ‹p› vides sont utilisées pour créer visuellement de l'espace entre les paragraphes.
  • Les titres des différentes sections ne sont pas dans des balises de titres.
  • Des balises de titres vides sont présentes dans certaines pages.
  • Les zones de la page ne sont pas correctement définies.
  • Des éléments représentent visuellement une liste, mais ne sont pas reconnus comme tels par le lecteur d'écran.
  • Des listes ne sont pas correctement structurées. Des balises autres que ‹li› sont présents dans les balises ‹ul›
  • Des attributs et balises servant à la présentation de l'information sont utilisés dans le code source.
  • Le focus n'est pas visible sur certains éléments ou la couleur du focus n'est pas suffisamment contrastée.
  • Un défilement horizontal pour une fenêtre ayant une largeur de 320px est nécessaire pour lire l'information de la page Piloter mon épargne.
  • Le texte de la page Parrainage n'est plus lisible lorsqu'on augmente les propriétés d'espacement des textes.
  • Certains champs de formulaire n'ont pas de label.
  • L'intitulé de certains champs n'est pas pertinent.
  • Les champs de même nature ne sont pas regroupés avec un attribut Fieldset.
  • Les champs sont dans des balises fieldset qui n'ont pas de légende.
  • L'intitulé de bouton de soumission de formulaire n’est pas toujours pertinent.
  • Des champs obligatoires ne sont pas reconnus comme tels par les technologies d'assistance.
  • Les champs invalides n'ont pas d'attribut aria-invalid="true" lorsqu'un message d'erreur est affiché et que le champ est erroné.
  • Les messages d'erreurs ne sont pas vocalisés par les technologies d'assistance quand le focus arrive sur le champ.
  • Les champs de formulaire ne possèdent un attribut autocomplete.
  • Les zones de regroupement de contenus présentes ne peuvent pas être atteintes ou évitées.
  • Les liens d'évitement sont absents sur certaines pages (Aide, Authentification) ou ne fonctionnent pas (Espace connecté).
  • Le focus va sur des éléments cachés ou ne suit pas toujours un ordre logique et intuitif.
  • Le focus se place en arrière-plan lorsque certaines fenêtres modales sont ouvertes.
  • Des pièges au clavier sont présents.
  • Le contenu des sélectionneurs de dates n'est pas atteignable avec la tabulation clavier.
  • L'utilisateur ne peut pas contrôler le temps de la session de l'espace connecté.
  • Le carrousel de la page d'accueil ne peut pas être arrêté ou mis en pause.
  • Les documents PDF ne sont pas accessibles.

Dérogations pour charge disproportionnée

Pas de dérogation identifiée.

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

Pas de contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité.

Etablissement de cette déclaration d'accessibilité

Cette déclaration a été établie le 07/02/2023.

Technologies utilisées pour la réalisation du site web :

  • HTML5
  • CSS
  • JavaScript

Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons d'agents utilisateurs et de lecteurs d’écran suivants :

  • Web Developer Toolbar
  • WAVE
  • WCAG - Contrast checker
  • Accessible Color Picker
  • Taba11y
  • axe DevTools - Web Accessibility Testing
  • Assistant RGAA
  • PDF Accessibility Checker (PAC) 2021

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site web pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

Contacter la direction de communication de Hello Bank sur la page Contact

Voies de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :

Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.