L'offre Hello Prime
et ses cartes bancaires
En ce moment vos premiers mois offerts

Caractéristiques d'Hello Prime

L'offre Hello Prime est une offre groupée de produits et services qui permet, pour un prix forfaitaire, de disposer : d’une carte bancaire Hello Prime, d’une carte virtuelle Hello Prime, d'une facilité de caisse et des virements SEPA instantanés.⁽¹⁾

Eligibilité : à qui s'adresse Hello Prime ?

Hello Prime est réservée à toute personne physique, majeure capable, résidant en France, agissant à des fins non professionnelles, ayant souscrit la convention de compte de dépôt individuel Hello bank!, et disposant d’au moins 1 000 € de revenus nets par mois (avant imposition). La souscription est sous réserve d’acceptation de la Banque.

Pour qui ?

Toute personne physique, majeure capable, résidant en France, agissant à des fins non professionnelles et ayant souscrit la convention de compte de dépôt individuel Hello bank

Cartes bancaires Hello Prime

La carte bancaire Hello Prime et la carte virtuelle Hello Prime vous donnent accès aux réseaux de paiement CB et VISA. VISA est le premier réseau mondial d’acceptation de cartes, implanté dans 200 pays.

• La carte Hello Prime est une carte avec support physique.  Elle permet d’effectuer des paiements et des retraits en France et à l’étranger. Elle vous sera adressée par voie postale après la validation de votre souscription à l’offre Hello Prime   
• La carte virtuelle Hello Prime est une carte bancaire dématérialisée qui vous permet de régler vos achats à distance, d’effectuer des paiements par mobile en cas de souscription aux solutions de paiement sans contact Apple Pay ou Paylib. Votre carte virtuelle Hello Prime ne permet pas de réaliser des retraits d’espèces. Elle est disponible depuis l’application mobile Hello bank ! ou depuis votre espace personnel, sur le site hellobank.fr

Deux types de débit adaptés à vos besoins :

Vous souhaitez que vos opérations cartes soient débitées au fil du l’eau ? Optez pour le débit immédiat. Le montant de chaque opération est débité directement sur votre compte, au jour le jour.

Besoin de plus de flexibilité ? Choisissez le débit différé. Le montant de chaque paiement est débité à la date prévue au contrat. Les retraits sont débités sans délai.

Le type de débit choisi lors de la souscription de l’offre s’appliquera aussi bien pour la carte Hello Prime que pour la carte virtuelle Hello Prime.

Vos paiements et retraits par carte

Plafonds

Besoin d'augmenter temporairement vos plafonds ? La modification temporaire des plafonds de paiement et de retrait (pour la carte Hello Prime) peut se faire directement depuis le site ou l'application Hello bank! ⁽³⁾

Grâce au paiement sans contact pour vos achats par carte bancaire d'un montant inférieur à 50 €, plus besoin de saisir votre code confidentiel. Pour votre sécurité, votre code confidentiel vous sera de temps en temps demandé. Vous n'avez qu'à poser votre carte bancaire Hello Prime sur le terminal de paiement compatible durant quelques secondes. Vous pouvez également payer avec votre mobile.

Avec vos cartes Hello Prime : vos opérations par carte affichées en temps réel

Avec votre carte Visa Hello Prime et votre carte virtuelle Hello Prime, le solde de votre compte de dépôt visible dans l'application Hello bank! et sur le site hellobank.fr ⁽⁴⁾ tient compte instantanément des opérations réalisées avec votre carte ⁽⁵⁾ :

• les retraits et paiements, y compris paiements mobiles pour une carte à débit immédiat,
• uniquement les retraits pour une carte à débit différé. 

Ce solde est affiché à titre indicatif pour vous aider à mieux gérer votre budget. Seul votre relevé de compte fait foi des opérations effectivement comptabilisées sur votre compte.

Facilité de caisse Hello Prime

Avec la facilité de caisse de l’offre Hello Prime, votre compte de dépôt individuel Hello bank! peut être débiteur dans les limites et conditions prévues dans le contrat. Le montant défini dans le contrat s’applique pendant toute la durée de votre adhésion à l’offre Hello Prime. Les conditions de votre facilité de caisse (montant, taux d’agios) sont précisées lors de la souscription à l’offre Hello Prime .

Accès prioritaire à la Hello Team

Grâce à l'offre Hello Prime, vous bénéficiez d'un accès prioritaire à la Hello Team.

Besoin d'un conseil ? Une urgence à traiter ? Contactez la Hello Team par téléphone ou via votre messagerie sécurisée. Votre demande sera traitée en priorité et vous bénéficierez du délai de réponse le plus réduit possible.

Durée de l'offre Hello Prime

L'offre est sans engagement de durée (contrat à durée indéterminée). Résiliable à tout moment dans les conditions prévues au contrat.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation pendant 14 jours calendaires révolus à compter de la date de souscription de votre offre.

La rétractation de l’un des services souscrits dans le cadre de l’offre Hello Prime emporte résiliation de l’offre et de l’ensemble des autres services souscrits.

Si vous vous rétractez uniquement du contrat Carte, vous pouvez conserver le compte de dépôt individuel Hello bank! (compte courant).

Résiliation

Vous pouvez, à tout moment, résilier votre offre Hello Prime en adressant un message à la Hello Team via votre espace client (sur le site hellobank.fr ou l’application Hello bank!).

En cas de résiliation de l’offre Hello Prime, vous conservez votre compte de dépôt Hello bank!.Votre facilité de caisse, votre carte Visa Hello Prime ainsi que votre carte virtuelle Hello Prime seront résiliées automatiquement, ce qui entrainera la résiliation de l’assurance et l’assistance de votre carte Hello Prime. De plus, vous ne disposerez plus de la gratuité des virements SEPA instantanés. La dernière cotisation de l’offre Hello Prime sera calculée au prorata temporis et prélevée au début du mois suivant la résiliation de l’offre.

⁽¹⁾ Virement (cas d’un virement SEPA occasionnel) : l'établissement qui tient le compte vire, sur instruction du client, une somme d’argent du compte du client vers un autre compte, à titre occasionnel. Le virement instantané est un Virement SEPA qui permet d'effectuer un transfert de fonds dans un délai de 10 secondes (20 secondes maximum en cas de difficulté exceptionnelle de traitement) vers un bénéficiaire sous réserve que l'établissement de paiement dans lequel ce bénéficiaire détient son compte soit éligible et que le montant de l'opération ne dépasse pas le plafond autorisé par BNP Paribas pour ce type d'opération. Les fonds sont mis immédiatement à la disposition du bénéficiaire par son établissement de paiement.
⁽²⁾ Modification temporaire (maximum 3 mois) des plafonds de retrait et de paiement sous réserve d'acceptation par la Banque.
⁽³⁾ Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d'accès à Internet
⁽⁴⁾ Ce solde instantané est calculé au fur et à mesure de la connaissance par Hello bank! de certaines opérations intervenant au débit ou au crédit de votre compte ou pour lesquelles des demandes d'autorisation ont été réalisées par le bénéficiaire d'un paiement. Certaines transactions, lorsque le terminal de paiement du commerçant n'est pas connecté à sa banque, comme les paiements aux parkings ou péages, ne sont pas prises en compte dans le solde instantané.