Comment sont affichés mes paiements par carte dans mes opérations enregistrées ?

Parce que nous ne laissons pas vos questions sans réponses

Reponse:

Si vous êtes détenteur d’une carte Hello One, d’une carte Visa ou virtuelle Hello Prime à débit immédiat, d’une carte Visa Electron* ou encore d'une carte Origin, vos paiements s'affichent instantanément dès leur réalisation et avant même leur comptabilisation, dans vos opérations enregistrées consultables depuis votre Espace Client sur le site hellobank.fr** ou sur l'application Hello bank!**.

Cas particuliers :

Dans le cas d’une demande de pré-autorisation (ex.: les stations-services accessibles 24/24 demandent une pré-autorisation pour un montant maximum), le montant de la pré-autorisation est affiché de manière instantanée dans vos opérations enregistrées. Il est ensuite corrigé du montant réellement consommé au moment de l’enregistrement du paiement.
Dans le cas d’une demande d’autorisation pour une caution (ex.: une réservation de voiture de location ou de chambre d’hôtel) réalisée avec la carte Hello One, l’opération apparaît de manière instantanée, dans vos opérations enregistrées.

De manière exceptionnelle, si le montant de la pré-autorisation ou de la caution est toujours affiché après le paiement, c’est que le commerçant a oublié de l’annuler. Dès l’annulation par le commerçant, l’opération disparaîtra. Il est important de savoir que si le commerçant annule l’opération, cela ne l’empêche pas de mettre en jeu la caution.

Dans le cas où un commerçant en ligne réalise une demande d’autorisation pour vérifier la validité de votre carte de paiement, cette opération de faible montant (le plus souvent de 1 €) apparaît pendant 7 jours.
Certaines transactions, comme les paiements aux parkings ou péages, ne sont pas toutes affichées instantanément, car réalisées sans demande d’autorisation, selon les règles monétiques appliquées par le commerçant.

*La carte Visa Electron n'est plus commercialisée depuis le 1er avril 2022. Pour tout renouvellement et/ou réfection d'une carte Visa Electron, une carte Hello Origin sera délivrée.
**Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet.

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Suite au refus de ma demande de contestation d'opération carte, je n'ai pas été remboursé(e). Que faire ?

Reponse:

Si votre demande de contestation carte a été refusée, vous pouvez éclaircir votre situation en prenant contact avec la Hello Team par téléphone ou par chat, ou en remplissant directement le formulaire de réclamation.

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Je n'ai pas touché ma prime de parrainage, que dois-je faire ?

Reponse:

Les primes de parrainage Hello bank! sont versées au Parrain et au Filleul dans les 20 jours qui suivent l'ouverture effective du compte bancaire du Filleul.

Retrouvez en ligne, sur notre site www.hellobank.fr, l’offre de parrainage en cours et les modalités et conditions de l'offre.

La non-réception de la prime de parrainage Hello bank! peut s’expliquer par plusieurs facteurs :

Le Filleul n’a pas suivi le lien de parrainage présent sur l’email ou le SMS d’invitation du Parrain ;
Le Parrain a dépassé la limite de 10 parrainages par année civile ;
L’ouverture du compte du Filleul n’a pas été finalisée dans le mois suivant sa demande d’ouverture ;
L’ouverture du compte du Filleul et la souscription des produits associés n’ont pas respecté les conditions d’éligibilité fixées par la Banque.

Si vous n'avez pas reçu votre prime de parrainage alors que vous y étiez éligible, nous vous invitons à contacter la Hello Team.

Bon à savoir :

Les primes sont limitées à une seule prime par personne et par compte. Les primes liées à l'opération parrainage en cours ne sont pas cumulables avec les autres offres commerciales en cours.
En tant que Parrain, vous pouvez suivre à tout moment vos parrainages depuis votre Espace Client hellobank.fr* en en cliquant sur l'icône "cadeau" en haut à droite de votre écran, ou depuis votre appli Hello bank!*, rubrique "Mon Espace" > "Parrainage".

*Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet.

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Comment bénéficier d'un découvert sur mon compte courant ?

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Pour répondre à vos besoins de souplesse de trésorerie ,vous pouvez bénéficier d'un découvert sur votre compte courant grâce à une facilité de caisse*.
La facilité de caisse vous permet d'être débiteur dans la limite d'un montant personnalisé et pour une durée maximale de 15 jours consécutifs, par période de 30 jours, aux conditions d'intérêts stipulées dans les conditions de votre contrat.

A noter : une facilité de caisse est incluse dans les offres Hello Prime et Hello Prime Duo.

Attention, certaines offres compte et cartes Hello bank! ne proposent pas de facilité de caisse, comme les offres Hello One et Hello One Duo.
Pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation, nous vous invitons à contacter la Hello Team.

Pour en savoir plus sur les tarifs liés aux facilités de caisse, consultez notre guide tarifaire.

* La souscription à une facilité de caisse est soumise à conditions et acceptation de la banque.

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