En cas de vol/perte de mon mobile, comment désactiver ma Clé Digitale ?

La Clé Digitale* est le service gratuit d'authentification forte visant à renforcer la sécurité de vos opérations en ligne.

Pour l'activer, rendez-vous sur l’application Hello bank!* puis, dans la rubrique "Mon espace", sélectionnez "Mes paramètres". Il vous suffit alors de définir le nom de votre smartphone et de cliquer sur le lien qui vous sera envoyé par SMS.

Pour des raisons de sécurité, votre Clé Digitale sera active sous 4 jours ouvrés. Aussi, si vous ajoutez un bénéficiaire au cours des 4 jours suivant l'activation de la Clé, vous devez attendre 24h avant de pouvoir lui faire un virement.

Bon à savoir : Pour activer votre Clé Digitale, vous devez au préalable renseigner et activer votre numéro de mobile depuis votre espace client sur le site ou l'application Hello bank!. Cela est d'autant plus important qu'avec la mise en place de la réglementation DSP2 à partir du 8 juin 2020, ce numéro vous sera nécessaire pour accéder à vos comptes en ligne tous les 90 jours calendaires. 

*Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet.

Si vous changez de mobile, il vous suffit d'activer la Clé Digitale sur votre nouveau téléphone.

Pour cela, téléchargez l'application Hello bank! , identifiez-vous à l'aide de vos identifiants et code secret de connexion, puis rendez-vous dans la rubrique "Mon Espace" > "Mes paramètres" > "Clé Digitale". Vous pourrez alors l'activer sur votre nouveau mobile.

La Clé Digitale* est le service gratuit d'authentification forte visant à renforcer la sécurité de vos opérations en ligne.

Elle simplifie la réalisation et renforce la sécurité de plusieurs opérations en ligne :

• L'authentification forte lors de la connexion à votre espace sécurisé tous les 90 jours calendaires
• Le paiement mobile avec Paylib
• Le transfert d'argent avec Paylib entre amis
• Le paiement en ligne avec la validation 3D Secure
• L'augmentation des plafonds de virements quotidiens externes
• L'ajout immédiat de bénéficiaires depuis le site ou l'application Hello bank!*
• L'activation ou désactivation de l'option virements internationaux
• La modification des coordonnées (numéro de téléphone, adresse postale).

Pour activer votre Clé Digitale, rendez-vous sur l’application Hello bank!*.

Bon à savoir : Pour activer votre Clé Digitale, vous devez au préalable renseigner et activer votre numéro de mobile depuis votre espace client sur le site ou l'application Hello bank!. Cela est d'autant plus important qu'avec la mise en place de la réglementation DSP2 depuis le 8 juin 2020, ce numéro vous sera nécessaire pour accéder à vos comptes en ligne tous les 90 jours calendaires. 

*Abonnement à des services de banque à distance (Internet, téléphone fixe, SMS, etc.) : gratuit et illimité, hors coût de communication ou de fourniture d’accès à Internet.